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因为搬家了要移机，师傅上门倒腾了一顿（其实什么都没干就是插上线然后重启了几次光猫，在自己收集上操作了一通），总是连不上然后去换了新的成功了。
然后就说光猫坏了，需要自费买个新的？？
我认真咨询了一下：
1. 说不能先通电（我在他人来之前通了电），会击穿？？难道是我家电有问题？？你通电就没事？？
2. 说光猫保修只有一年？？
请问怎么才能维权？感觉受到了侮辱。
然后就说光猫坏了，需要自费买个新的？？
我认真咨询了一下：
1. 说不能先通电（我在他人来之前通了电），会击穿？？难道是我家电有问题？？你通电就没事？？
2. 说光猫保修只有一年？？
请问怎么才能维权？感觉受到了侮辱。
第 1 条附言 · 2021-05-06 21:51:49 +08:00
光猫通电的时候，WIFI 都能连接，我还用我之前改的密码一直在看着 PPPoE 的状态（无法连接 ISP 服务器）。
说实话我真不信它就光口坏了。
10010 投诉已经回复了，问了两遍不是认为损坏吧，就说让师傅再上门检查。
说实话我真不信它就光口坏了。
10010 投诉已经回复了，问了两遍不是认为损坏吧，就说让师傅再上门检查。
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MakeItGreat 2021-05-06 12:01:48 +08:00 via Android
被骗的概率很大
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jianke333 2021-05-06 12:18:19 +08:00
在网期间坏的话是免费换的，只有用着没问题自己主动要求换的时候才会收钱。
直接报网络故障就完了。 |
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Kiriya 2021-05-06 12:18:42 +08:00  1
移机要重新做数据，没做数据是连不上的
他就是帮你做数据顺便换个新猫赚你钱 |
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KKLeon 2021-05-06 12:20:54 +08:00 via Android
2 楼说的没错
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JensenQian 2021-05-06 12:23:36 +08:00 via Android
自己某宝买个好点的猫
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JensenQian 2021-05-06 12:24:04 +08:00 via Android
或者直接联系 10010，猫一般都是免费的啊
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lc1450 2021-05-06 12:27:04 +08:00
直接联通客服举报吧, 用了两年北京联通,光猫换了 3 次, 夏天一热就不稳定,还有一个莫名其妙登录不了后台了。最近一次换也是移机，师傅直接拿了个新的，说旧的协议不行，免费移机没收任何费用，旧光猫都没有回收。
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Tianao 2021-05-06 12:39:47 +08:00 via iPhone
不能先通电扯淡；
保修一年合理，前提条件是这个光猫是用户所有的，而不是租的（包括合约附带赠送使用权）。 |
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zhengwenk 2021-05-06 13:16:58 +08:00
之前升级带宽，旧光猫不支持千兆网口都给免费换了。应该不至于要收钱吧。
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dier 2021-05-06 15:04:20 +08:00
我电信的宽带，因为有段时间网络老是掉线，维护人员怀疑说是光猫问题。同样要付费更换，我直接表示非人为损坏，宽带未到期，拒绝付费更换。打客服问是不是必须付费，客服说是的，我就问客服要相关说明，他们拿不出来。我就直接往上级投诉了。投诉完就给免费更换了。
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rrfeng OP |
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dier 2021-05-06 15:24:12 +08:00
@rrfeng 跟用了几年没关系，只要你没终止宽带服务的使用，运营商就要维护接入服务的正常运行呀。我那个光猫 5 年了，照样换了。不过建议先别到工信部，因为你直接工信部投诉，他们也会问你有没有在运营商内部的专门投诉部门投诉过。如果没有，还是会让你先去内部的投诉部门投诉。你要说明你不付费更换的理由，表明你的需求。一般不会有什么问题
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dier 2021-05-06 15:26:08 +08:00
https://www.v2ex.com/t/750383#reply23 这个是我之前的帖子，你可以参考一下
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Presbyter 2021-05-06 15:38:36 +08:00
光猫是租的，就算坏了也不用你买新的。服务期内，报修就上门给你换了。
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hxk1990 2021-05-06 17:14:11 +08:00
免费更换，他是不是让你花钱 399 买跟高档得那个光猫啊，反正我听我们这面宽带师傅说，公司最近业务让他们推这个猫
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lakehylia 2021-05-06 18:06:18 +08:00
光猫不是你的设备，反正上不了网你就报障，解决不了就继续报障。又不是你搞坏的为什么要你出钱。
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jousca 2021-05-06 20:06:57 +08:00
光猫现在属于运营商资产。
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simplove 2021-05-06 21:23:20 +08:00
旧的光猫是要恢复出厂设置才可以用的，最好是对比下旧光猫和新光猫有什么区别，重点看是 EPON 还是 GPON 或者 XGPON 的，不同类型的一般是不通用的。
也不一定所有装宽带的师傅都会骗你，你自己要问清楚旧光猫为什么不行 |
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pcslide 2021-05-07 01:06:24 +08:00
@Presbyter 我倒觉得自备光猫才是合理，现在电信提供光猫，在光猫上做各种恶心限制，有时候还偷偷远程把管理密码改了，如果故障就给你换个更烂的二手货。我宁愿运营商能打通光猫标准，让用户可以随意选择市售的猫。
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epiman 2021-05-07 01:40:12 +08:00
北京联通，上个月移机，新换了一个光猫+机顶盒，不过把旧猫给要回去了。
没收费。 |
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bbbb 2021-05-07 09:26:25 +08:00
之前给我安装的师傅说，光猫坏了他给我换。。。只要机器在就行。也是北京联通，而且退的时候也不管光猫好坏，有就行。
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rrfeng OP |
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oldhan 2021-05-12 14:06:16 +08:00
坚持不懈啊高老板
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Orciorc 2021-05-25 09:11:45 +08:00 via Android
坐标南方某省份，本省电信也是有“光猫两年保修”的狗 P 规矩(光猫是租用的！)，省级投诉也不管用，又臭又硬
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