狗东购物扣款两次，还一个劲要求我去提供一些用户难以获取的信息，这太极打的越来越好了。

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2520 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

刚才在狗东买东西，结算 280，支付用的交行信用卡
结果第一次提示支付失败，提示重新支付
重新支付后
多了个心眼，去交行 app 一看，果然两笔记录
联系客服，客服说查不到要求提供支付单号，就是银行账户每笔款项支出或收入的单号的

因为是信用卡，只是从未出账单那里能看到有扣款，就如实给客服说
然后让我自行联系银行客服查询的

我打了交行电话，结果又碰上系统升级，只能办理挂失。我那个%￥#%%$@$#&@$%&@%$&@$%&

给狗东客服说，然后给我说"交行刚刚听到其他同事反馈有对账延迟的情况，您明天再查询下是不是交行那面有活动哦"

你们京东有收到钱的话，系统应该是有记录的你们应该也有对账系统的吧

这个事我认为：我使用你们京东的系统进行消费，发现消费多次扣款，而且已经明确提交给你们两次都是京东扣款的截图，这个应该明确是因为你们京东系统的问题导致的，然后你要求我多做额外的工作去落实这个事情，是，我可以去做，但是你确定这个是我应该做的么？不是你们应该主动去找这个错误么？不是你们应该举证确实你们没有多收么？

这太极真打的越来越好了。

第 1 条附言 · 2018-02-04 10:16:41 +08:00

联系了银行，银行说没有支付号，也没有流水号，只有一个授权码，然后提供了授权码，说会帮忙查实，妹子态度很好。。

然后联系京东，给客服提供了授权码之后，然后直接给我说你联系京东金融的去吧。。。我昨天和你说了 1 个小时，你咋不早说去联系京东金融。。

打电话给京东金融，说授权码没用，必须要交易流水号，然后告知他们没有，就说要信用卡号也行，然后说 2 天后会回消息。

等吧
现在到不担心有一方吞钱，最好奇的是这次的锅在谁那里。

交行

客服

京东

支付

57 条回复 • 2018-02-06 17:47:45 +08:00

flyz

2018-02-04 00:20:55 +08:00 via Android

京东金融和京东是两个不相干的部门，公司大了，什么都要自己去联系客服，内部也不知道转接一下，也没有以前那么良心了。
小而美才是大家最爱的，可惜京东已经不是了。

mosliu

2018-02-04 00:22:18 +08:00

客服给了张截图。。。
投诉你要联系这个电话的。。。。

唉。。。。开始店大欺客了

mosliu

2018-02-04 00:22:46 +08:00

@flyz 这个在线支付和京东金融是一起的么？
他们怎么也没让我找京东支付呢。。。。

Athrob

2018-02-04 00:30:25 +08:00

会不会明天自己退回来了呢?之前刷京东闪付, 对方说没到账, 我这边款扣了, 急得不要不要的. 然后半小时还是多久就退回来了.

mosliu

2018-02-04 00:35:03 +08:00

@Athrob 和京东客服扯了一个小时了
一个劲的要支付号

交行打通了说系统升级要 8 点之后了
关机睡觉、、、

明天继续要了继续和京东扯皮扯蛋。。。

那天还推荐朋友开 plus 我真 tmd 瞎了眼。。

mosliu

2018-02-04 00:36:00 +08:00

@Athrob 查了没退。。谢谢您哈。
可能睡起来他们对了帐就退了吧。。。睡觉

byuc

2018-02-04 00:38:15 +08:00

银行清账就会退了。京东干预不了，亲测。

Bryan0Z

2018-02-04 00:38:29 +08:00 via Android

这个国外很常见，而且基本都要 3，4 天才退

toptyloo

2018-02-04 01:08:49 +08:00 via Android

银行清账就退了

l00t

2018-02-04 01:35:36 +08:00

这个不用管的。只要京东这边是按一次扣款收的就不要紧的。晚上会对账的，对完后就能退了。无需惊慌。

ashong

2018-02-04 03:23:47 +08:00

交割对账的时候就退了，这个没必要担心

geelaw

2018-02-04 03:37:13 +08:00 via iPhone

第一个问题是即使客服处理，到账也需要一段时间。

第二个是，这种问题一般会冲正，或者因为商户不请款撤销。然而也是需要时间的。

如果重复的交易入账了，你才需要找客服。（通常入账发生在至少 1 天之后）

mozutaba

2018-02-04 03:48:58 +08:00 via Android

你是没见过翼支付，内置滴滴打车。
投诉扣款让我联系滴滴，
滴滴说要平台 id，
翼支付说不知道，
联系银行说翼支付乱扣款，他们让翼支付安排回访，
电话客服让我找网页客服退款，
网页客服让我找电话客服退款，
电话客服让我继续找网页客服，
网页客服让我继续找电话客服。

然后退完我去销号，app 里销号给了个 faq 的网址，进去是一个电话，电话里又让我去网页。

不是收钱的业务就瞎鸡巴搞。

TtiGeR

2018-02-04 04:00:05 +08:00 via iPhone

信用卡有结算过程的你这个只是预授权过几天结算不了额度会自动加回去的根本没必要扯皮

这种事情见多了有一次苹果扣了我 7 笔信用卡一模一样金额但过几天结算了就只有一笔打电话跟本搞不定的

WeaPoon

2018-02-04 04:01:16 +08:00

支付宝处理这方面的问题，一般一会后自动处理了．（碰到过几次）

zjsxwc

2018-02-04 06:47:49 +08:00 via Android

技术上这是因为什么原因导致第一次支付失败？猜测是京东收到交行支付成功回调后，对交行再次发起对账请求，但这时交行正在系统申请，于是对账失败，京东就任务这次支付失败，我觉得没毛病。

那么我们应该在业务上如何规避楼主这种问题？

fancyistyle

2018-02-04 08:03:08 +08:00 via Android

不要那么着急吧，绝大多数会退回来的

dianso

2018-02-04 08:15:44 +08:00 via iPhone

你在和京东扯皮什么啊银行会退你钱的

tscat

2018-02-04 08:33:33 +08:00 via Android

那这个其实是交行的问题。

hjmeteor

2018-02-04 08:56:15 +08:00 via Android

某东 2017 双 11 活动，可能系统忙，多付了 0.1 元，后来系统显示这 1 毛钱退给我了，但是退款金额是 0，银卡也没查到记录。打电话过去，叫我提供银卡流水记录，流水记录发给他后，没下文了，至今没消息。

mosliu

2018-02-04 09:20:33 +08:00

@Bryan0Z @TtiGeR @WeaPoon @ashong @byuc @dianso @fancyistyle @geelaw

谢谢大家的回复。

最新进展，早上打通了交行的电话，告诉我没支付号，只有授权号。。。
没有昨天客服妹子强调很多遍的支付号

然后我问了下，是正常交易记录，也不是预授权。
然后说银行清查一下 5 个工作日内回消息。

关于说不是京东的锅，我认为还是在异常处理上有问题，对于这种失败交易，没有个确认机制么？
既然有相应的号就可以查询，那么肯定是有接口的啊，碰到异常就程序上自动检查一下也可以啊

记得就是最近从哪里看到就有这些没有自己关注，就没有退款还是退款失败就没下文来着。

所以昨天才故意查看了一下。

mosliu

2018-02-04 09:23:29 +08:00

@tscat 对支付这里不太了解啊
难道不是应该
京东发起，交行接受信息，检查，正确则记账，然后给京东反馈是否交易成功么。
此例来看
我认为交行已经正确记账了，应该不会反馈一个错误信息。
应该是最后交行和京东通信时候出现了问题？或者京东在处理上出现问题？

咱们确定是交行问题的求教~

mosliu

2018-02-04 09:28:06 +08:00

@hjmeteor 这个好不好是京东支付或者银行卡活动随机满减什么的
那个会先退给满减。。。

qooweds

2018-02-04 09:40:18 +08:00

我几年前就遇到过这种问题
你不申诉钱就白给京东了它不会自动退回给你的

qooweds

2018-02-04 09:44:15 +08:00

我不认为国有银行在支付这方面会出现这么大的问题
我之前遇到类似情况是用的中信查账单两笔支付记录收款人都是京东账单信息流水号都有
搜了下支付宝也可能出现这样的问题(不确定,个人没遇到过)

starcraft

2018-02-04 09:47:19 +08:00 via iPhone

然后你在这里急了半天发现银行过几天招呼都不打退你了尴尬。

hand515

2018-02-04 09:50:06 +08:00

怎么我感觉这是银行的锅

Bardon

2018-02-04 10:05:58 +08:00

我用于支付国外某些机构的费用，也是刷卡，经常出现网络问题导致支付失败，然后这边扣款已经成功。所以，发生支付几次的情况有些普遍。
根据我的经验，对方收款机构由于交易失败，没有收款号，是无法对这边的银行发起真正的收款操作。这边银行在等待一个周期后，会自动释放这个款项。

tscat

2018-02-04 10:07:58 +08:00 via Android

@mosliu 从理论上来说两边都有可能出问题。但是从你问客服的，他说交行都有问题。。因为京东支付接口最终是通用的，出问题不会只针对交行一个。。所以能推测的是交行的锅

mosliu

2018-02-04 10:14:08 +08:00

@qooweds 就怕你说的这个情况
京东说是查不到然后银行已成功。
数字化的支付，这个情况不会少，不过第一次碰到一边说成功一边说没有的。

@starcraft 嗯嗯很可能。
已经联系了京东和交行了肯定会查实退了的也不着急
现在就是很好奇锅是哪边的。。

@Bardon 这个我碰到过的是没有真实收款的。哈哈估计等几天就好了

Bardon

2018-02-04 10:14:25 +08:00

就算发生狗血的事，譬如对方系统问题，导致两笔刷卡都是成功。接收方在系统刷新后，也只能发起一个收款操作，因为是同一个交易单号。

mosliu

2018-02-04 10:17:29 +08:00

@Bardon 哈哈所以好奇这锅会是谁甩给谁哈哈

sephinh

2018-02-04 10:58:48 +08:00

如果扣了过两天会自动退回的，双十二 apple pay 撸羊毛就整天支付失败……

realpg

2018-02-04 11:50:44 +08:00

你太着急了
过两天就自动退回来了京东一个交易两个支付订单，自己系统都会清查出来完事相关部门就会给你审核后退款

懂这些流程的人都不在客服折腾客服没啥用

realpg

2018-02-04 11:51:37 +08:00

两次扣款这种事儿，太常见了，京东赶上抢购，自己跟银行系统都对不上，不只是两次扣款，我都出现过七八次支付，就是我主动支付了七八次，因为京东订单状态一直不转换，过一阵子多的就回来了

bydgd

2018-02-04 12:10:49 +08:00

京东的服务真的是。。。上次在京东金融买了个理财产品，时间到了资金却没有到账，找了半天才找到咨询入口，后来协商了好久才到账，，真是再也不敢买了

guoyuchuan

2018-02-04 14:13:19 +08:00

大兄弟，这种 bug 你都能遇见，还是牛逼啊

Syc

2018-02-04 14:55:44 +08:00

@guoyuchuan 上个月京东 APP 内白条提前还款，输入一次支付密码，连扣两次同订单款。建行。
狗东客服：您自己操作了两次还款，当然扣两次钱。您检查下手机是不是开通了指纹支付（狗东 APP 啥时候有指纹支付？？？？）。我这里没权限退款的。… 8 分钟扯皮… ！！！！最后！！！！！“我没有办法查询到还款流水号，白条具体问题找金融客服吧。 ”

WTF?????

金融客服：……讲诉问题……，我这边帮您查询到了您的两次付款流水号，不要担心，系统对账后会自动原路返款的。 [5 分钟解决了问题，隔天退还了多扣的]

分家了，态度真的不一样呵。