最近在做一个在线客服机器人，但我现在眼光短浅，思路狭窄，希望有经验的老师能给点设计思路，提点一下需要考虑的问题？谢谢！

后台基于lucene的。我现在能想到方法，就是客户提出一个问题，然后在数据库中进行机械匹配。我数据库里面只有一张表，里面的的字段包括（id,question,ask,createTime,isDeleted,lastModifyTime,label）。现在机器人可以实现自动更新后台数据库对问题和答案的修改，也就是说当数据库中的内容修改了之后，经过10秒就会自动更新索引。
当客户发来一个问题，如果后台搜索不到，那就返回“对不起，您的问题我暂时无法回答！”，如果匹配到一个或几个答案，那就这样返回答案：
您问的是：
1.某某问题？
2....
3....(列举所有匹配到的问题)
如果用户点击了某一个问题，那就返回该问题的答案。

另外，关于怎样让机器人可以变聪明，我现在的想法是，在数据库中在建立一张表，当用户提的问题没有匹配结果的时候，就把该问题方到该表当中，然后让后台管理员来选择回答这些问题，并且该表也会被索引进来，这样机器人应该就会懂的越来越多了。

但是我知道还有很多问题，没有考虑到，我也一直在网上搜索这方面的知识，发现具体讲实现思路的很少，所以希望老师能不吝啬于给我意见，谢谢！！！