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第 1 条附言 · 2014-05-07 15:56:05 +08:00
原本只是打算吐个槽，如果这个帖子还有一点意义的话，希望大家思考一下如何做客户关系的维护。客户的预期远远高于想象，因为邮件让人经历了一个产生期待到期待受挫的过程。并不是我们执着于补偿。就像阿里云因为5分钟的故障补偿你5天6天的使用期也无关痛痒，但是给客户的感受呢。当然两家公司机制不同，处理问题也肯定不一样。问题是我们打开了邮箱发现一封很诚恳的邮件表达了以下几个意思：1：自曝疏忽。:2，道歉。3，写保证书。把本来就应该做，而且必须做的事向用户陈述了一遍，有必要吗。仅仅如果是我，我会选择不发，如果有问责的客户解释一下，给个说法就好了。这封邮件的作用还不如仅仅把换新交换机，网络扩容发给客户。。。。
ps：1：作为使用七牛，关注七牛的用户，此贴的用意不在于诋毁七牛。
2：让这个主题沉了吧。
ps：1：作为使用七牛，关注七牛的用户，此贴的用意不在于诋毁七牛。
2：让这个主题沉了吧。
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airyland 2014-05-07 12:52:11 +08:00  1
这不是正常的做法么？
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anheiyouxia 2014-05-07 12:58:29 +08:00 1
作为公关文推广自己的认真负责？
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zjgood 2014-05-07 13:28:03 +08:00 via Android 1
我看了以后还以为有补偿呢
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sadara OP @airyland
@anheiyouxia @zjgood 像我这种被阿里云故障自动补偿惯坏的人，看到的第一感觉是有补偿。。。然后就失望了。真真感觉这个邮件很鸡肋。。。把他们原本就该做的事拿出来表表决心，关我们鸟事，出了故障还没给说法呢。。。。 |
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9hills 2014-05-07 13:42:41 +08:00 1
正常，我们内部出现故障都这么发，给内部的人看
不过发给用户没啥必要，用户才不管你是操作失误还是什么其他的原因呢 |
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Perry 2014-05-07 13:46:09 +08:00 via iPhone 1
故障让用户知情是件好事，国内能有也不容易
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SharkIng 2014-05-07 13:51:35 +08:00 1
其实这样做是正确的，有没有补偿另说，让用户知道实际系统的情况也是很对的。让用户知道为什么坏了，为什么宕机了。
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loser 2014-05-07 13:59:05 +08:00 1
被惯坏的用户
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coosir 2014-05-07 14:00:13 +08:00 1
比出现故障却没个说法要好，也算是做公司形象吧。要是对付费用户进行一定补偿当然更好，没有的话其实在网站挂个公告就行了。
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Loafer 2014-05-07 14:06:19 +08:00 2
個人覺得很誠懇，這種態度很好。
最好的補償就是把承諾的整改措施做好。 如果經常出事，出事後再給你打點錢。我會有種被當作叫花子打發的侮辱。 |
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ming 2014-05-07 14:13:38 +08:00 1
说实话 阿里云补偿那点儿时长对于故障的损失而言 简直太微不足道了 还不如这么一封言辞恳切 解释问题 给出解决方案 避免下次故障的邮件
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Zhongwei 2014-05-07 14:48:30 +08:00 1
原来昨晚图片显示不出来不是我个案啊。
为七牛的诚恳态度赞一个。 |
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chemzqm 2014-05-07 15:21:16 +08:00 1
挺好的吧，七牛用户都是开发者，顺路给其它开发者提个醒一定程度可以避免这样的错误再次发生。
其实说白了就是不要指望机房的运维可以完全照你的想法做 |
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sadara OP |
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yescola 2014-05-07 18:19:28 +08:00 via iPhone
楼主你终于知道自己的无聊之处了
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bitbegin 2014-05-07 19:27:57 +08:00 via Android
我说呢，昨天图片无法显示了
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PP 2014-05-07 19:50:07 +08:00
以邮件内容而言，这家公司做到了“诚恳、负责”，没有违背商业伦理，没有公关意图，至少在单事件表现上看是一家有责任感的公司。如果楼主觉得“让用户明白发生了什么”是没必要的，完全可以无视其价值；如果楼主觉得这家公司还应该做某种程度的道歉或赔偿，完全可以直接向其提出。楼主，你有点好坏不分啊！
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Lone 2014-05-08 13:41:26 +08:00
其实更喜欢这样的公司，国内大多是出现问题一率否认，否认不了就避重就轻左顾而言他，总之一副老子没错的样子。
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