消费陷阱：移动宽带服务中的那些坑

自己有一个用了 13 年的重庆电信号(移动携号转网到电信的)，日常都是使用这个号码。

后面来到宁波工作想着在这边办理一个本地号码，正好看见移动的广告，每月 58 块（咨询得知实际套餐是 98 元一个月，每月返还 40 元所以算下来一个月 58 ），30G 全国通用流量，300 分钟话费，于是就办理了一个号码。

后面使用过程中移动宽带人员打电话来说每月保底消费 48 元免费送 300M 宽带，路由器机顶盒什么的都是免费的，只要每月保底 48 就行，于是就办理了一个宽带。 又过了一段时间移动宽带人员再次打电话过来说可以给我免费升级路由器，说升级后第一个月的宽带是 1000M ，体验一下 1000M 宽带，后面降回 300M ，于是答应了，后面工作人员上门升级了路由器。

使用一年后发现每个月要 98 了，40 不反了，打客户电话得知只有第一年反。于是让客服把套餐给我降到 48 满足宽带使用就行，客服说线上改不了得到线下办理（期间打了几次客服让线上给我降到 48 ），于是抽空去线下排了一个小时队把套餐降到了 48 （每月 5G 流量，没有通话分钟数）其实这个号码主要是用流量和宽带，电话一个没打过。

后面发现每月还是扣了我 67 ，app 上查询发现基本套餐 48+19 的代扣费，打客服电话得知：代扣费就是宽带费（ 10 块宽带+9 块组网费，就是路由器有问题免费维修），48 是宽带的最低套餐要求。于是我要求注销号码，注销宽带，客服告知合约没到期，要 25 年 7 月到期，说是宽带有两年合约。

这里面有几点让我很气愤： 1 ，每月反 40 只反第一年，要是最开始就知道不会办理这个号码，这个我认了，这个气愤归气愤，我没怨他们，可能当时自己没听清。 2 ，我要求降套餐的时候非要我去线下，还排了一个小时队，排队的过程中气愤到极点，为什么非要我来一趟营业厅 3 ，宽带变成了额外收费 4 ，宽带莫名其妙有两年合约

后续和客服沟通过程中我要求提供相关合同 1,宽带额外收费的合同或通话中我同意的录音 2,两年合约的合同或通话中我同意的录音 3,返还多扣的费用 4,注销号码，注销宽带

纸质合同肯定是没有的，宽带都是电话办理的，我敢肯定通话过程中说的是保底消费 48 宽带免费送、路由器是免费升级、两年合约更是没说过，我才同意办理的。客服说 48 小时内会有专人再次联系我

想知道 V 油门对此事的看法及建议